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退换货原则

退换货政策

 

 

 

一、         无理由退货政策

1.      衡阳在线商城承诺,对于您(作为消费者)通过衡阳在线商城网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“确认收货前无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

1)消费者定作商品;

2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸、期刊类商品;

5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;

8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

10)其他根据商品性质不宜退货的商品。

 

二、申请退换货的方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:  

1)自助页面申请我的订单订单中心退/换货

(2)登陆衡阳在线商城点击在线客服;

(3)电话联系卖家。

具体操作流程请见退换货流程

 

 

三、其他

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

2.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,导致您的退换货申请不被支持的,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);

3.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

4. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与衡阳在线商城联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。